在日常生活中，人們選擇購買安防產品時，往往傾向于選擇購買品牌產品，而較少購買一般產品。哪怕你的產品真的比那些品牌質量好，價格便宜，如果你的品牌不知名，也不會有很多客戶會選擇你。每個企業都有成為行業龍頭的夢想，那意味著高額的利潤、高市場占比和產品知名度，所以安防產品做海外推廣也是必不可少的。
那么品牌產品是如何產生的？我們認為“品牌產品=廣告宣傳+品質提升管理+售后保障+口碑營銷”，廣告支出塑造產品的品牌形象，以產品品質為保障，通過差異化策略，導入大量消費者，提供了超額利潤，安防產品只有做好海外推廣才能使得企業能夠發展成為巨頭。
有句話是這樣說的：運氣，也是實力的一部分。所有的成功一定都不是偶然，生活中大家常見的旺銷現象，其實很多都有品牌在暗中的小動作，比如刷單、刷評論、雇人排隊等。來看一個場景，在超市的貨架上，兩款各方面都很相似的產品，更多的客戶選擇購買了這個，放棄了另外那個。如果對客戶做一個調研，客戶可能會說“都差不多啊，只是隨手拿了一個”。但這個看似運氣更好的產品，實際上可能做了這些事情：
- 售價是9.9元，而不是10元；
- 放置在貨架上很順手的格層；
- 凈重一樣，但外包裝設計得要大一些；
- 店內的過道上，有產品的宣傳海報；
- ……
當然，每個成功的產品，品牌做的還有很多，這里只是列舉了其中一部分。在產品越來越同質化的商業社會，安防產品海外推廣能否取得成功，不僅僅取決于產品本身的好壞，固然好的產品可以增加暢銷的概率，但它不是暢銷的必要條件，掌握好安防產品海外推廣的方式也很重要。
消費者行為的研究，一直是營銷的重點。只有很清晰的知道客戶是怎樣選擇、購買、使用、處置產品和服務，這樣才能更好的滿足客戶的需要和愿望。針對于如何做好安防產品海外推廣，在之前的文章中也給大家推薦了很多種方式，今天主要給大家講述一下品牌營銷：
在客戶購買決策的過程中，有一些關鍵時刻（Moment Of Truth），直接影響和決定了客戶的購買行為，它們是品牌和營銷的“決勝點”。這樣關鍵時刻有4個，我們稱其為營銷的4大關鍵時刻，分別是零關鍵時刻（ZMOT）、第一關鍵時刻（FMOT）、第二關鍵時刻（SMOT）和終極關鍵時刻（UMOT）。這4大關鍵時刻并不只對安防產品海外推廣有效，它適用于任何一家想要做海外線上推廣的企業。
客戶的購買行為，是由于某些刺激引起的。有時可能是因為自身的迫切需要，但更多時候是因為外部的刺激，比如在上網的時候看到廣告，郵件收到的產品推薦，商家贈送的樣品，或是在朋友家里試用的產品，參加展銷會，戶外、廣播電視、朋友圈里的廣告、文章和評論信息等。
一、零關鍵時刻(Zero Moment of Truth,ZMOT )?
ZMOT，我們稱為“零關鍵”時刻，是谷歌2011年提出來的。谷歌對5000 名受訪者進行調查，研究他們在做出決策時的情景和數據，最后總結出客戶在尚未造訪產品和服務之前，就已經開始嘗試體驗，他們用手機、平板等進行搜索，并做出決策。
如今，人們在尋找想要的產品時，去網上搜索已是稀松平常的事。對于企業來說，尤其是那些依賴各種數字營銷渠道的企業，抓住客戶在網上搜索，比較商品的契機是很關鍵的。這就需要企業了解客戶購買行為的同時，更需要了解他們網上搜索的行為，同時制定相應的營銷戰略，來進行更有效和精準的信息推送。
第一關鍵時刻(First Moment of Truth, FMOT )
FMOT是指客戶看見產品并形成第一印象的時刻。比如客戶在商店貨架前，面對一大堆的洗發水，腦子里決定買哪個產品的3~7秒時間，推送給客戶的最佳時刻是客戶首次在貨架上看到產品實物的那一刻，所以產品的包裝、顏色、標簽上的信息等，對客戶最終是否購買該產品都是至關重要的。
第二關鍵時刻(Second Moment of Truth, SMOT)
SMOT是客戶購買后體驗的環節。事實上，這不僅是一個時刻，也是一個過程，是客戶體驗產品過程中的感官、情感等所有時刻的集合，也包括企業在整個過程中支持客戶的方式。
SMOT是客戶體驗的關鍵環節，一個品牌是成功地履行了它的承諾還是讓人感到失望，在這個時刻就表露無遺。企業必須要知道，兌現品牌承諾，以及超出客戶期望，這永遠是最重要的。
終極關鍵時刻(Ultimate Moment of Truth, UMOT)
如果在第一、第二關鍵時刻，客戶得到了美好和愉悅的體驗，那么客戶也許會成為品牌的粉絲，關注品牌的微博、公眾號等，還可能會與朋友或同事在線上或線下分享他的消費成果，甚至花時間寫評論，分享到朋友圈。
UMOT是客戶基于對品牌的產品和服務體驗，創造與分享內容，發布在網站社區、APP應用軟件、TikTok、Facebook、Ins以及領英等等社交媒體，供其他的客戶搜索和瀏覽的時刻。
客戶自己生產內容，這樣的行為雖然是源于客戶的自我表達，但也在為其他人提供相關有用的信息，并能被通過網絡進行搜索到。企業應該鼓勵客戶參與每個環節的評論，促進客戶寫評論、分享評論，從而積累客戶興趣數據，完成數據閉環。
總結：
從ZMOT到UMOT,客戶的體驗并不是開始于搜索品牌的產品，也不是結束于交易的完成，而是不斷循環重復、相互交織的過程，如一個客戶的UMOT,常常是另一一個客戶的ZMOT。
ZMOT、FMOT、SMOT 和UMOT這四個關鍵時刻，更多時候是交叉和融合在一起的。這四個時刻既是營銷的關鍵時刻，同時也是體驗的關鍵時刻。
